單項選擇題ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指（）

A、負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效
B、服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程


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1.單項選擇題以下對于能力管理（改進）部分中內容的描述，不正確的是（）

A、通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質認證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結分析
C、對未達成的指標進行調查分析
D、根據分析結果確定改進措施，制定服務能力改進計劃

2.單項選擇題人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項（）

A、主要崗位的人員數量
B、崗位職責說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

3.單項選擇題下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項（）

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

4.單項選擇題通用要求中的技術不包括哪項（）

A、技術研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現問題相關的技術
C、與解決問題相關的技術
D、技術人員技能要求

5.單項選擇題服務報告過程的完整性是指（）

A、服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務報告的格式、提綱等
D、服務報告的內容滿足SLA要求