A、標(biāo)準(zhǔn)
B、技術(shù)規(guī)范
C、規(guī)程
D、能力計劃
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A、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)
B、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(ITSS)
A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL
A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)運營
D、持續(xù)服務(wù)改進
A、負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財力、以及技術(shù)研發(fā)等能力,并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力,并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務(wù)的各項要求,如專業(yè)的服務(wù)人員團隊和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程
A、通過組織的自評估工作,改進缺陷,獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結(jié)分析
C、對未達成的指標(biāo)進行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進措施,制定服務(wù)能力改進計劃
最新試題
項目集實施的3個階段中,為產(chǎn)生項目集管理計劃個組件的預(yù)期成果而進行的項目集活動屬于()
組織在管理能力判定時,可采用過程能力指數(shù)(CPK)的方式判定目標(biāo)的可達成性,當(dāng)CPK()時,代表組織當(dāng)前過程能力不能滿足目標(biāo)能力要求,且達成目標(biāo)存在較大風(fēng)險。
項目組合經(jīng)理應(yīng)該具有PMI人才三角模型所描述的能力,不包括()
CMMI即能力成熟度模型集成,共分為5個等級,當(dāng)達到()開始,要求組織針對過程的管理能夠量化分析和量化預(yù)測。
OPM成熟度等級中,項目管理是主動的,組織項目績效時可預(yù)測的屬于()
過程性能的量化監(jiān)控至少包含()①監(jiān)控過程性能是否穩(wěn)定②性能目標(biāo)的范圍是否滿足規(guī)格要求③監(jiān)控過程性能是否滿足規(guī)格要求④同類問題是否在后續(xù)過程中再次發(fā)生
在項目過程中,技術(shù)過程可大致分為兩類:開放性活動和()
當(dāng)出現(xiàn)一些情況時,組織需要檢查目標(biāo)與過程的對應(yīng)關(guān)系,并且修改過程或子過程的選擇,這些情況不包括()
CMMI將所有收集并論證過的最佳實踐按邏輯歸為4大能力域類別,不包括()
選擇和管理供應(yīng)商能力域?qū)?yīng)的能力域類別是()