多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于運(yùn)維管理工具的描述中，屬于通用要求范圍的是（）

A、監(jiān)控工具，對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素
B、服務(wù)報告管理工具，結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息，為客戶方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報告
C、專用工具，根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具
D、過程管理工具，按照商定的服務(wù)級別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過程，過程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能


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2.多項(xiàng)選擇題Wlan無線局域網(wǎng)安全常用技術(shù)有（）

A、物理地址過濾和擴(kuò)頻技術(shù)
B、WEP技術(shù)和VPN技術(shù)
C、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制度
D、IEEE802.11e技術(shù)

3.多項(xiàng)選擇題有形性指供方通過實(shí)體證據(jù)展現(xiàn)其服務(wù)的能力。以下哪些是這些實(shí)體證據(jù)（）

A、人員形象
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)交付物

4.多項(xiàng)選擇題ISM無線非專用頻段基本是（）

A、915MHz，帶寬26MHz
B、2.570~2.620GHz，帶寬50MHz
C、2.45GHz，帶寬83.5MHz
D、5.15~5.825GHz，帶寬675MHz

5.多項(xiàng)選擇題在規(guī)劃設(shè)計Wlan網(wǎng)絡(luò)時，進(jìn)行需求確定要執(zhí)行的步驟是（）

A、收集信息
B、證實(shí)需求
C、規(guī)范需求
D、用文件確定需求

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