A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)人員
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A、相關(guān)客戶的支持
B、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持
C、相關(guān)職能部門(mén)的支持
D、相關(guān)客戶經(jīng)理的支持
A、處理好客戶關(guān)系
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系
C、處理好樣本數(shù)量
D、處理好客戶數(shù)量
A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)
C、圍繞樣本數(shù)量
D、圍繞客戶數(shù)量
最新試題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。()
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。()
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)有()。
()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是()高。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。()
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞(),對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提,不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。