A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對(duì)性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)人員
A、相關(guān)客戶(hù)的支持
B、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持
C、相關(guān)職能部門(mén)的支持
D、相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理的支持
A、處理好客戶(hù)關(guān)系
B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系
C、處理好樣本數(shù)量
D、處理好客戶(hù)數(shù)量
A、圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)
C、圍繞樣本數(shù)量
D、圍繞客戶(hù)數(shù)量
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法，具體有：面談?wù){(diào)查、（）。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶(hù)之間的現(xiàn)場(chǎng)有（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話(huà)錄音抽查。（）
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶(hù)交流，讓零售客戶(hù)更有安全感，有利于零售客戶(hù)獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)需要緊密地圍繞（），對(duì)監(jiān)測(cè)的服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)考核應(yīng)以能反映服務(wù)目標(biāo)為前提，不可漫無(wú)邊際地進(jìn)行監(jiān)測(cè)。