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單項選擇題

服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而使服務監(jiān)測變得更有（）。

A、操作性
B、目的性
C、有效性
D、針對性

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單項選擇題

服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

A、服務內容
B、服務項目
C、服務目標
D、服務人員

單項選擇題

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。

A、相關客戶的支持
B、相關領導的支持
C、相關職能部門的支持
D、相關客戶經理的支持

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