單項(xiàng)選擇題散客的行李服務(wù)程序?yàn)椋ǎ?。①主動迎客；②領(lǐng)至總臺；③引領(lǐng)入房；④登記存檔；⑤介紹房間；⑥禮貌離房
A.①②③④⑤
B.①②③⑤⑥
C.①②③④⑥
D.①②④⑤⑥
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1.單項(xiàng)選擇題行李寄存分為長期寄存和短期寄存，其分界的時(shí)間為（）。
A.6小時(shí)
B.12小時(shí)
C.24小時(shí)
D.48小時(shí)
2.多項(xiàng)選擇題客房部例會基本內(nèi)容包括（）
A.房態(tài)與對客服務(wù)情況
B.對客服務(wù)優(yōu)秀案例
C.當(dāng)日工作安排
D.每日培訓(xùn)
E.每日成本
3.多項(xiàng)選擇題飯店培訓(xùn)是全員性的，不論是一般員工，還是中高級管理人員都需要通過培訓(xùn)提高三種技能。即（）
A.概念技能
B.人際關(guān)系技能
C.勞動操作技能
D.業(yè)務(wù)技能
E.管理技能
4.多項(xiàng)選擇題飯店工作量一般分為三個(gè)部分（）
A.固定工作量
B.計(jì)劃工作量
C.變動工作量
D.間斷性工作量
E.日常工作量
5.多項(xiàng)選擇題客房設(shè)備用品的管理要求有（）
A.適時(shí)
B.適度
C.適質(zhì)
D.適量
E.適價(jià)