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多項選擇題
投訴的類型有:有關酒店相關政策規(guī)定的投訴、()
A.有關設施設備的投訴
B.有關服務態(tài)度的投訴
C.有關服務和管理質(zhì)量的投訴
D.有關異常事件的投訴
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單項選擇題
據(jù)美國康奈爾大學飯店管理學院的調(diào)查,飯店消費者把()列為第一需求。
A.清潔
B.舒適
C.健康
D.安全
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單項選擇題
飯店一般用來安排接待旅游團隊或會議客人的房間是()。
A.大床間
B.標準間
C.三人間
D.套間
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