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判斷題禮儀是禮貌與儀式的統(tǒng)稱，包含了“思想”與“形式”的雙層含義。

1.判斷題客戶服務班組長，負責班組人員的現(xiàn)場管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況，以及對客服代表的業(yè)務管理與指導。

2.判斷題嚴禁向客戶進行誤導性或欺騙性的宣傳及承諾，非法向客戶收取費用，是銀行客戶服務中心員工風險行為六禁忌的一條。

3.判斷題內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失，進而影響銀行的聲譽和利益風險，屬于客服中心從業(yè)人員工作中應防范風險中的內(nèi)部程序。

4.判斷題客服代表應樹立保密意識，保護商業(yè)秘密與客戶隱私。

5.判斷題合規(guī)風險是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業(yè)務活動的行為準則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財產(chǎn)損失或聲譽損失的風險。

6.判斷題客戶滿意度調(diào)查方式中，郵件調(diào)查主要適用于銀行客戶對于銀行客戶對于產(chǎn)品等的滿意度測評。

7.判斷題電話呼出服務類型中的營銷類包括產(chǎn)品營銷和服務營銷。

8.判斷題客戶投訴處理流程包括：投訴受理，投訴分發(fā)，投訴處理，投訴結(jié)案，投訴回訪，投訴分析。

9.判斷題當客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可按照相關流程進行轉(zhuǎn)辦。

10.判斷題在電話呼入業(yè)務服務中，進行業(yè)務解答時，當客戶反映的問題需要其他業(yè)務主管部門或分支機構(gòu)處理或超出客服代表解答能力范圍客服代表可進行求助。