問(wèn)答題

謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對(duì)其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某。對(duì)旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對(duì)投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒(méi)有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過(guò)程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
請(qǐng)問(wèn)：
(1)謝認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說(shuō)法是否成立?有何依據(jù)?
(2)旅行社以與謝某沒(méi)有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說(shuō)法是否成立?有何依據(jù)?


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1.單項(xiàng)選擇題無(wú)全陪，游客人數(shù)可多可少，旅游行程安排具有一定的隨意性的散客旅游指（）

A.散客自助游
B.組合旅游
C.小包價(jià)旅游
D.散客包價(jià)游

2.單項(xiàng)選擇題旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

A.一年
B.二年
C.三年
D.五年

3.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)長(zhǎng)途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

A.與司機(jī)聊天，防止司機(jī)疲勞、打瞌睡
B.提醒司機(jī)注意安全，必要時(shí)替司機(jī)開(kāi)車
C.在道路不安全的情況下，建議司機(jī)快速開(kāi)車
D.安排日程時(shí)在時(shí)間上留有余地，不催促司機(jī)開(kāi)快車

4.多項(xiàng)選擇題購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

A.盡量引導(dǎo)游客購(gòu)物，增加收人
B.提醒旅游者遵守購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范
C.提醒旅游者尊重購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物數(shù)量限制
D.提醒旅游者購(gòu)物活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和購(gòu)物結(jié)束后的集合地點(diǎn)
E.提醒旅游者理性、誠(chéng)信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約

5.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

A.迅速報(bào)警，在原地等待消防人員救援
B.帶領(lǐng)游客乘電梯以最快速度離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
C.用手捂住口鼻快速跑離濃煙滾滾的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)
D.若身上有火可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

6.多項(xiàng)選擇題組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

A.選擇組團(tuán)社的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)
B.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
C.采用書面形式約定雙方的權(quán)利義務(wù)
D.支付不低于接待接待服務(wù)成本的費(fèi)用
E.提供與旅游者訂立的包價(jià)旅游合同副本

7.單項(xiàng)選擇題漁民捕魚時(shí)打撈到我國(guó)宋代宮中的酒器應(yīng)當(dāng)（）

A.自己收藏
B.上繳國(guó)家
C.賣給商店
D.賣給他人

8.單項(xiàng)選擇題旅行社的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后（）內(nèi)持法定文件辦理備案登記

A.3個(gè)工作日
B.7個(gè)工作日
C.5個(gè)工作日
D.10個(gè)工作日

9.單項(xiàng)選擇題二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

A.12小時(shí)
B.16小時(shí)
C.18小時(shí)
D.24小時(shí)