2.對突發(fā)事件的處理和應對，需要按照一定的（）標準和優(yōu)先順序，確定現(xiàn)場處理的工作程序。

應對公共突發(fā)事件時要面臨的主要問題有（）。

政府在溝通當中，一方面要與利益相關者溝通；第二要做好發(fā)言人的角色；第三要（）。這樣才有利于我們在危機中把事態(tài)處理的更好一點。

綜合性的危機決策應該設有情報系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)、支持和保障系統(tǒng)和（）。

政府在引導輿論的方面要注意（）。

5.對于一般性的突發(fā)事件來說，其應對機制應該至少包括（）等部分構成。

突發(fā)事件的預防包括兩個環(huán)節(jié)：首先是分析事件的環(huán)境；其次是像預防火災要找到最危險的可燃物一樣，領導者要找出可能導致突發(fā)事件的關鍵因素，并盡可能提前加以解決。

“911”時，證券交易中心有4000多人，所有人無法同時轉(zhuǎn)移，警察要求所有人原地不動，說明在現(xiàn)場處理事情要有（）。

6.決策價值觀的轉(zhuǎn)變具體表現(xiàn)在（）。

在突發(fā)事件的決策當中，一定要有制度上的保障，包括：責任機制要健全、職責明確和（）。