問答題

【簡答題】導游人員在與游客交往服務過程中要注意哪幾個問題?

答案：

了解游客心理;營造合作氛圍;調節(jié)游客情緒;提供個性化服務。
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問答題

【簡答題】旅行社的旅游咨詢服務有哪幾種方式?
答案：

電話咨詢服務，信函咨詢服務，現(xiàn)場咨詢服務。
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