A、學(xué)會控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽客戶的需求與抱怨
C、在需要時建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠懇積極的語氣和態(tài)度與客戶溝通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、傳統(tǒng)保險的定價更為保守
B、定價時都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)
C、分紅保險由保險人和被保險人共同承擔(dān)投資風(fēng)險，傳統(tǒng)保險的投資風(fēng)險完全由保險公司承擔(dān)
D、分紅保險的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險的保單持有人不參與盈余分配
A、投資連結(jié)保險可獲得較高的收益，且保險公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。
B、萬能保險現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%，你的本金收益比儲蓄存款的收益還要高。
C、分紅保險每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。
D、重大疾病保險能夠為在您接受診療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。
A、購匯申請書
B、原購房合同
C、商品房轉(zhuǎn)讓合同
D、房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)讓的完稅證明文件
A、中華人民共和國居民身份證
B、軍人身份證件
C、港澳通行證
D、武裝警察身份證件
A、金額大小
B、匯款幣種
C、收款銀行及清算銀行工作日及時差
D、收款人信息是否準(zhǔn)確
A、西聯(lián)匯款
B、速匯金
C、簽發(fā)匯票
D、旅行支票
A、申請人有效身份證件
B、港澳通行證(或護(hù)照)
C、工商銀行借記卡
D、居住地址證明文件
A、美元
B、日元
C、港幣
D、歐元
A、商店財務(wù)專用章
B、大使館圖章
C、離境國家海關(guān)圖章
D、中國海關(guān)圖章
A、張先生的母親
B、張先生的兒子
C、張先生的妻子
D、張先生的哥哥
最新試題
工商銀行信用卡網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)采用“快速申請、就近領(lǐng)卡”的模式為國內(nèi)首創(chuàng)。
以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項，描述正確的是（）
工商銀行為牡丹白金卡客戶提供免費(fèi)重置密碼服務(wù)。
持卡人若持有的是牡丹海航信用卡的副卡，則刷卡消費(fèi)獲取的里程累計在主卡的海航里程賬戶上。
若信用卡申請人已為國航知音俱樂部會員，申請國航知音牡丹信用卡時則不能繼續(xù)使用原國航俱樂部會員號。
網(wǎng)點(diǎn)柜員應(yīng)使用“網(wǎng)上辦卡申請表打印（4556）”交易打印《牡丹卡快速辦理申請表》申請信息，并請客戶簽字確認(rèn)。
工商銀行三星級以上客戶均為信用卡目標(biāo)客戶。
靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持靈通卡在特約商戶消費(fèi)，根據(jù)估計的消費(fèi)金額，預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán)，結(jié)算時對原交易授權(quán)進(jìn)行確認(rèn)，從而完成消費(fèi)支付的整體交易流程。
工商銀行所有VISA品牌的白金卡均為磁條加芯片介質(zhì)。
工銀亞運(yùn)卡是工商銀行與廣州亞組委合作發(fā)行的全國性聯(lián)名卡，包括信用卡和靈通卡兩種產(chǎn)品。