單項選擇題上門服務人員上門前應首先與客戶取得聯(lián)系，約定服務時間。上門時應攜帶（），在結束時應請客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關意見和建議并簽字。服務登記表帶回后，上門服務人員應將服務登記表留存（）機構，同時將服務情況反饋至服務受理單位。

A、工作證；上級
B、工作證；本級
C、《上門服務登記表》；上級
D、《上門服務登記表》；本級


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1.單項選擇題（）服務方式主要面向重要客戶。

A、電話
B、郵件
C、在線客服
D、上門

2.單項選擇題有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，（）。

A、優(yōu)先保證企業(yè)客戶，兼顧個人客戶
B、優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶
C、優(yōu)先保證理財客戶，兼顧其他客戶
D、優(yōu)先保證重點客戶，兼顧其他客戶

4.單項選擇題以下哪項服務對財富管理簽約客戶收取費用？（）

A、個人網(wǎng)上銀行年服務費。
B、個人電話銀行年服務費。
C、工行信使（個人）余額變動提醒。
D、手機銀行（短信）信息服務費。

5.單項選擇題貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行匯款通知功能的收費標準為（）。

A、免費
B、0.2元/條
C、0.4元/條
D、25元/100條

6.單項選擇題工商銀行貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行普通會員年服務費的收費標準為（）。

A、12元/年
B、60元/年
C、180元/年
D、200元/年

8.單項選擇題推行差異化營銷的根本目的是（）。

A、效益最大化
B、資源合理配置
C、風險控制
D、薄利多銷

10.單項選擇題2008年，工商銀行全新推出（），為優(yōu)質(zhì)個人網(wǎng)上銀行客戶提供了專屬服務通道、專屬服務區(qū)域、專屬優(yōu)惠、專屬服務和專屬產(chǎn)品。

A、貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行
B、個人網(wǎng)上銀行預注冊業(yè)務
C、企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版
D、銀企互聯(lián)