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單項選擇題下列選項中，不符合出版物消費者需求特征的是（）

A.層次性
B.發(fā)展性
C.功利性
D.伸縮性

1.單項選擇題為基本消費者提供的特有的服務(wù)是（）。

A.提供摘抄資料服務(wù)
B.提供缺貨代辦服務(wù)
C.為學者、專家及專業(yè)研究人員定期提供出版物信息和供應(yīng)服務(wù)
D.提供信用服務(wù)

2.單項選擇題實施（）服務(wù)項目，必須有專人負責，認真代查代找，及時回告。解決不了的也應(yīng)及時將情況告知消費者。

A.配套供應(yīng)
B.缺貨代辦
C.流動購書
D.電話購物

3.單項選擇題進行出版物宣傳最常用、最主要的方式是（）。

A.介紹服務(wù)
B.咨詢服務(wù)
C.微笑服務(wù)
D.直銷服務(wù)

4.單項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢是指（）。

A.計算機查詢和電話查詢
B.信函咨詢和計算機查詢
C.服務(wù)臺咨詢和生活查詢
D.服務(wù)臺咨詢和柜臺咨詢

5.單項選擇題發(fā)行員幫助消費者選購合適出版物的關(guān)鍵是（）。

A.掌握消費者心理
B.動作規(guī)范
C.任其自然
D.語言風趣