A.所從事的專業(yè)
B.個(gè)人品質(zhì)
C.需求條件
D.寓所地址
E.性格
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A.實(shí)施缺貨代辦服務(wù)項(xiàng)目,必須有專人負(fù)責(zé)
B.配套供應(yīng)不能拆零出售
C.消費(fèi)者電話購(gòu)物時(shí),出版物到貨后要代為保留,以方便消費(fèi)者空閑時(shí)來(lái)購(gòu)買,也可為消費(fèi)者送貨上門
D.直銷就是上門服務(wù)
E.對(duì)某些資料性強(qiáng)的大部頭圖書或工具書等出版物,消費(fèi)者需要其中某些資料或數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)提供摘抄方便,有條件的門市還可以開展復(fù)印服務(wù)
A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量?jī)?yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時(shí),發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時(shí),消費(fèi)者不需付通知單的成本費(fèi)和郵費(fèi)
D.收費(fèi)預(yù)定時(shí),發(fā)行單位向消費(fèi)者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂,可分卷、分集收款
A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費(fèi)預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計(jì)算機(jī)預(yù)定
A.因人而異,注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地,不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬(wàn)變
A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說(shuō):“對(duì)不起,您要買的出版物暫時(shí)缺貨,請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話,貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話,可將銷售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者,以便打電話詢問(wèn)。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨,便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù),不予理會(huì)
最新試題
建立出版物發(fā)行質(zhì)量管理體系的具體做法不包括()
各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌在擺放時(shí),需滿足的要求有()
下列選項(xiàng)中,在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類表中,屬于一級(jí)類目的有()
出版物分類配置時(shí),應(yīng)以學(xué)科分類為基礎(chǔ),采?。ǎ┑倪壿嬻w系配置,對(duì)出版物學(xué)科內(nèi)容較多的類目進(jìn)行再分類。
盤虧率是一個(gè)相對(duì)比值,分析時(shí)應(yīng)和基數(shù)進(jìn)行比較,這些基數(shù)包括()
具有隱蔽性,識(shí)別難度大,卻蘊(yùn)含較高的機(jī)會(huì)效益的是()
在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類中,屬于三級(jí)類目的有()
下列情況不屬于非法出版物形式的是()
標(biāo)識(shí)一個(gè)音像制品記錄的整體代碼,是()
征訂目錄的作用有()