填空題當(dāng)導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當(dāng)后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔(dān)責(zé)任，但()。

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2.多項(xiàng)選擇題語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

3.多項(xiàng)選擇題外國旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是()。

A.不介入
B.與領(lǐng)隊(duì)一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，正確的做法是()。

A.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅(jiān)持原則，但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)多聽從他的安排

5.多項(xiàng)選擇題接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學(xué);習(xí)/網(wǎng)]gzu521.com復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.放慢行進(jìn)速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當(dāng)增加休息時間
D.安排項(xiàng)目不宜過密，運(yùn)動量不宜過大
E.適當(dāng)減少游覽項(xiàng)目