A、若由于風(fēng)俗習(xí)慣的不同產(chǎn)生的曲解，應(yīng)正面、友好的說(shuō)明我國(guó)的情況
B、怒罵旅游者，指出其素質(zhì)低下
C、對(duì)于站在敵視我國(guó)的立場(chǎng)上的惡意攻擊行為，應(yīng)嚴(yán)正表明我國(guó)立場(chǎng)
D、對(duì)旅游者的言論區(qū)別對(duì)待，有理有據(jù)

A、如果旅游者是因?yàn)閷?duì)我國(guó)缺乏了解而返的錯(cuò)誤，應(yīng)首先講清道理
B、對(duì)外國(guó)政府官員的處理應(yīng)通過(guò)外交途徑解決
C、對(duì)明知故犯者，立即指出其違法行為，并報(bào)有關(guān)部門(mén)處理
D、以上三項(xiàng)都是錯(cuò)誤的

A、利用訪華之機(jī)，探親訪友
B、在華旅游期間從事走私、販毒、偷竊文物
C、在華旅游期間私下攻擊中國(guó)人權(quán)
D、以上三項(xiàng)都是違法行為

A、導(dǎo)游員因該立即阻止
B、導(dǎo)游員應(yīng)告知其中國(guó)的異性間的行為規(guī)范
C、導(dǎo)游員應(yīng)告知中國(guó)人的道德觀念
D、不聞不問(wèn)

A、導(dǎo)游員應(yīng)該事先勸說(shuō)并指明酗酒可能造成的嚴(yán)重危害
B、一切責(zé)任由旅行社承擔(dān)
C、導(dǎo)游員一開(kāi)始就因該勸阻
D、對(duì)不聽(tīng)勸阻、造成危害的，追究肇事者的一切法律責(zé)任

A、不影響大多數(shù)旅游者的合法權(quán)益
B、不損害國(guó)家利益和旅行社的合法權(quán)益
C、不損害導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)
D、游客任何要求都應(yīng)該滿足

A、導(dǎo)游員始終保持冷靜、始終有禮、有理、有節(jié)
B、實(shí)事求是，耐心解釋
C、始終面帶微笑、不卑不亢
D、對(duì)客人的無(wú)理挑剔予以斥責(zé)

A、若旅游協(xié)議里有規(guī)定，接待方旅行社應(yīng)該早做安排
B、若旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，導(dǎo)游員要及時(shí)向餐廳交待清楚，盡量滿足
C、如果旅游協(xié)議里沒(méi)有規(guī)定，則不用理睬
D、根據(jù)旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣盡量滿足

A、旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求
B、導(dǎo)游員可以不用理睬
C、在任何情況下，飯店都應(yīng)該滿足客人的要求
D、客人的加菜、加飲料、應(yīng)滿足，但費(fèi)用由導(dǎo)游負(fù)責(zé)

A、旅游者生病時(shí)，導(dǎo)游員或酒店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供客房用餐服務(wù)
B、健康的旅游者要求在客房用餐，應(yīng)不予以滿足
C、一切費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)
D、以上三項(xiàng)都正確