單項(xiàng)選擇題有一位游客是位古玩愛好者，希望購買一些古玩，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助他（）

A、建議其去地?cái)傎徺I，那里便宜
B、勸阻旅游者購買古玩，因?yàn)榇蠖嗍羌儇?br /> C、注意物品上的漆印，以便海關(guān)查驗(yàn)
D、幫助旅游者判斷是否買、該買什么樣的古玩


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1.單項(xiàng)選擇題一位游客想買一套中國瓷茶具，但定不了買哪種好，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、應(yīng)向客人如實(shí)介紹中國瓷器的品種
B、實(shí)事求是地協(xié)助客人進(jìn)行選擇
C、勸說旅游者購買，當(dāng)其拿不定主意時(shí)，幫其判斷
D、幫助客人對瓷器的質(zhì)地和品牌進(jìn)行鑒別

2.單項(xiàng)選擇題有一位新加坡游客到旅游景點(diǎn)商店買到一件貴重工藝品，到達(dá)賓館后，經(jīng)鑒定方知所買工藝品是一件贗品。他（她）找到導(dǎo)游員要求協(xié)助其退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、敷衍搪塞，稱自己是在是沒有時(shí)間
B、讓其他旅游者陪同前往
C、必要時(shí)，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
D、如經(jīng)權(quán)威部門鑒定確系售假，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，應(yīng)予以三倍賠償

3.單項(xiàng)選擇題一位隨團(tuán)旅游的外國客人在旅游團(tuán)出境前提出辦理退團(tuán)手續(xù)，以便推遲離境繼續(xù)旅游。導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、若確有特殊原因，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助
B、若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求
C、協(xié)助其重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房
D、旅游者必須自己去辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

4.單項(xiàng)選擇題一位外國游客在隨團(tuán)旅游結(jié)束后，要求留在中國學(xué)習(xí)漢語，導(dǎo)游員應(yīng)如何滿足客人這一要求？（）

A、告知旅游者這種要求不能予以滿足
B、讓旅游者自己去聯(lián)系學(xué)校
C、告訴旅游者自己可以教其漢語不用去學(xué)校
D、及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并了解該游客的基本情況及學(xué)習(xí)要求

5.單項(xiàng)選擇題為了防止交通事故的發(fā)生，中國制車輛一般只限于運(yùn)營不超過幾年（）

A、2年
B、4年
C、5年
D、8年

7.單項(xiàng)選擇題旅游者在下列哪些情況下可以投訴（）

A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營，無欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費(fèi)
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益

8.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是旅游投訴應(yīng)該具備的條件（）

A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動有因果關(guān)系

9.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不應(yīng)該是投訴狀里面應(yīng)該包含的內(nèi)容（）

A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱和所在地
D、投訴請求和投訴依據(jù)的事實(shí)和理由

10.單項(xiàng)選擇題對于旅游者的口頭投訴下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、認(rèn)真傾聽
B、調(diào)查核實(shí)
C、正確處理
D、冷落游客