單項選擇題有一旅游團，原定午餐為中餐，餐前半小時卻突然提出要改為西餐。導游員此時的下列做法錯誤的是（）

A、應首先做好解釋工作
B、向游客說明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時前提出
C、若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理
D、退還原綜合服務費里面的餐費


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1.單項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向導游員提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導游員該怎么辦（）

A、不能予以滿足客人額外的要求
B、一切讓客人自己去處理，自己不要插手
C、應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現(xiàn)付
D、讓酒店餐廳處理，處理不當則拒絕支付餐費

2.單項選擇題一位境外客人在旅行活動進行了一半后，突然接到家中急電，要求退團。導游員應該怎么辦（）

A、不能滿足游客無理的要求
B、可以滿足，讓游客自己辦理分離簽證
C、旅游綜合費的剩余部分應按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予退還
D、協(xié)助旅游者重訂航班及機座等。所需費用由旅行社負責

3.單項選擇題當旅游車上的物品被竊時，導游員的處理錯誤的是（）

A、立即向旅行社領導匯報，講明情況，聽候指示
B、安慰旅游者，自認倒霉
C、迅速向有關部門報案，并保護現(xiàn)場
D、了解失竊經(jīng)過，列出失物清單

4.單項選擇題乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而未能趕上火車，導游員的下列做法錯誤的是（）

A、迅速與列車長聯(lián)系，講明情況，請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團
C、接到客人后，要表示高興
D、提醒以后注意，但不應過分責怪

5.單項選擇題旅行團赴機場途中，因參觀時游客走散，耽誤了飛機，導游的下列做法錯誤的是（）

A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地，應重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責

6.單項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導游員接到了該游客走失的消息，導游員該怎么辦（）

A、立即帶領其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責
D、通過有關部門通報公安和交通等部門

7.單項選擇題全陪對前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時，應該如何辦（）

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應付
D、抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作

8.單項選擇題有位客人對中國民俗特別感興趣，總喜歡打斷導游員的講解，詢問民俗方面的問題。在這種情況下，導游員應該如何辦（）

A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內容，集中回答有關問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂

9.單項選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對導游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導游員應該如何辦（）

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

10.單項選擇題因為多方面的原因，一旅游團在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都歸咎于導游員。導游員應該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補救措施和彌補方案
D、在以后的服務中故意提供更差的服務