單項(xiàng)選擇題出于對(duì)銀行服務(wù)及員工個(gè)人的感謝，客戶主動(dòng)提供的貴重物品，員工必須婉言謝絕，無(wú)法婉拒而接受的（）。

A.原物或折價(jià)交公
B.留下自用
C.轉(zhuǎn)送他人
D.暫存辦公室


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1.單項(xiàng)選擇題銀行不允許員工利用員工身份（）。

A.為自己辦理業(yè)務(wù)
B.為家屬辦理業(yè)務(wù)
C.謀取便利
D.享受國(guó)家政策性優(yōu)惠

2.單項(xiàng)選擇題著裝體現(xiàn)銀行對(duì)外形象。柜臺(tái)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著（）。

A.休閑裝
B.正裝
C.運(yùn)動(dòng)裝
D.禮服

3.單項(xiàng)選擇題不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段包括：（）等。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.平等待客
C.高效工作
D.價(jià)外補(bǔ)貼

4.單項(xiàng)選擇題客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，如手中工作涉及其它客戶，應(yīng)按照（）的順序安排辦理。

A.先來(lái)先辦
B.先緩后急
C.先小后大
D.先繁后簡(jiǎn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

A.服務(wù)規(guī)范
B.快捷服務(wù)
C.平等待客
D.誠(chéng)實(shí)守信