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填空題導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于（），是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客的（）愿望和（）的旅行需求。

1.填空題導游服務的范圍包括（）、（）和市內交通服務。

2.填空題在未來的各種旅游活動中，（）旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。

3.填空題（）年（）月，上海商業(yè)儲備銀行總經理（）先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。

4.填空題1841年7月5日，英國人（）包租了一列火車，運送570人從來斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

5.填空題導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著（）性旅游活動的出現而產生的。

6.問答題一朝鮮旅游團來川旅游，抵達雙流機場后，發(fā)現自己的行李丟失，地陪導游員應如何處理?

7.問答題如何防止錯接旅游團的事故?

8.問答題地陪導游員上午十點去雙流機場接團，到達機場后得知該航班飛機晚點四個小時，地陪應如何處理?

9.問答題為了豐富晚間文化生活，地陪導游員決定陪旅游團去文化宮公園參觀燈展，有四位游客提出不去在賓館里打麻將，贏點錢，對此，導游員是否可以給予滿足?

10.問答題一韓國旅游團抵達雙流機場的時間是8點，地陪導游員早7點半派車前去接團，由于正值車輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車，無法急駛，導游抵達機場時已8點40分，請問地陪導游員應如何處理?

(1)導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉;
(2)實事求是地說明交通情況;
(3)熱情主動做好導游服務工作，以取得游客的諒解。