單項(xiàng)選擇題設(shè)定一定的話術(shù)，并通過電話溝通提高客戶滿意度、維護(hù)客戶及擴(kuò)大目標(biāo)客戶群.這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.電話營銷
D.陌生拜訪


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3.多項(xiàng)選擇題（）以下哪些開場(chǎng)白的方法是錯(cuò)誤的？

A.一張口就談產(chǎn)品
B.直接要求客戶給自己幾分鐘時(shí)間
C.沒有說明為什么打電話過來
D.請(qǐng)求客戶幫忙

4.多項(xiàng)選擇題FAB有效地銷售陳述需要分別陳述產(chǎn)品的哪些方面（）

A.特點(diǎn)
B.優(yōu)點(diǎn)
C.品質(zhì)
D.利益

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些以下哪些方法屬于產(chǎn)品推介的有效技巧？（）

A.對(duì)比技巧
B.數(shù)字化技巧
C.開門見山法
D.催眠法

6.多項(xiàng)選擇題以下哪些做法能夠增加客戶經(jīng)理的聲音魅力（）

A.保持微笑的狀態(tài)
B.語音清晰悅耳
C.說話節(jié)奏合宜
D.音量適中

7.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在開始一次電話銷售前，應(yīng)該做以下哪些物品方面的準(zhǔn)備（）。

A.客戶資料
B.筆、記錄表格
C.計(jì)時(shí)器
D.傳真

8.多項(xiàng)選擇題電話營銷作為一種有效展開銷售活動(dòng)的直銷方式，具有下列哪些特點(diǎn)（）。

A.及時(shí)
B.經(jīng)濟(jì)
C.雙向
D.快捷

9.單項(xiàng)選擇題如果客戶提出很多異議，如收益低，辦理手續(xù)繁瑣，網(wǎng)點(diǎn)不夠便利等等，銷售人員要做到（）

A.先贊同他的說法
B.進(jìn)行比較
C.解釋理由
D.肯定我方優(yōu)點(diǎn)

10.單項(xiàng)選擇題電話營銷的五態(tài)不包括（）

A.積極
B.給予
C.認(rèn)真
D.主動(dòng)
E.雙贏