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單項選擇題（）是“以客戶為中心”的具體要求之一。

A.增加客戶綜合貢獻度
B.建立關(guān)系而不僅僅是銷售產(chǎn)品
C.強調(diào)客戶利益
D.對客戶可能提出的異議準備好解決方法

1.單項選擇題正確的陌生拜訪步驟為（）

A.接觸、熟悉、信任、認同、洽談、銷售
B.接觸、熟悉、信任、洽談、認同、銷售
C.熟悉、接觸、洽談、信任、認同、銷售
D.熟悉、接觸、信任、認同、洽談、銷售

2.單項選擇題個金客戶經(jīng)理通過OCRM等系統(tǒng)了解客戶基本信息、資產(chǎn)狀況、消費習(xí)慣、資金動態(tài)等信息，對客戶進行深度挖掘，從中發(fā)現(xiàn)潛在客戶。這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.公私聯(lián)動
D.陌生拜訪

3.單項選擇題客戶經(jīng)理通過走訪周邊商務(wù)區(qū)結(jié)識客戶，從建立客戶信任到獲得客戶認同，擴大目標客戶群.這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.電話營銷
D.陌生拜訪

4.單項選擇題設(shè)定一定的話術(shù)，并通過電話溝通提高客戶滿意度、維護客戶及擴大目標客戶群.這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.系統(tǒng)篩選
B.轉(zhuǎn)介紹
C.電話營銷
D.陌生拜訪

5.單項選擇題在獲得客戶滿意的基礎(chǔ)上，請求客戶將其親朋好友和客戶介紹給自己，從而擴大目標客戶群.這種開發(fā)客戶的方式是（）。

A.廳堂識別
B.轉(zhuǎn)介紹
C.公私聯(lián)動
D.陌生拜訪

6.單項選擇題高柜人員、大堂經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)潛在的有價值的客戶，并及時將客戶介紹給營業(yè)網(wǎng)點的客戶經(jīng)理。這是通過（）方式開發(fā)客戶。

A.廳堂識別
B.轉(zhuǎn)介紹
C.公私聯(lián)動
D.陌生拜訪

7.多項選擇題（）以下哪些開場白的方法是錯誤的？

A.一張口就談產(chǎn)品
B.直接要求客戶給自己幾分鐘時間
C.沒有說明為什么打電話過來
D.請求客戶幫忙

8.多項選擇題FAB有效地銷售陳述需要分別陳述產(chǎn)品的哪些方面（）

A.特點
B.優(yōu)點
C.品質(zhì)
D.利益

9.多項選擇題以下哪些以下哪些方法屬于產(chǎn)品推介的有效技巧？（）

A.對比技巧
B.數(shù)字化技巧
C.開門見山法
D.催眠法

10.多項選擇題以下哪些做法能夠增加客戶經(jīng)理的聲音魅力（）

A.保持微笑的狀態(tài)
B.語音清晰悅耳
C.說話節(jié)奏合宜
D.音量適中