單項選擇題讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述事實,用于了解客戶的期望目標和考慮的因素,客戶不能用“是”或“否”來回答.這種問題是()

A.開放式問題
B.封閉式問題
C.一般性問題


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1.單項選擇題利用提問可發(fā)掘客戶需求,以下哪個階段可使用開放式問題?()

A.識別現(xiàn)狀
B.了解期望
C.確認理解
D.確認需求

3.單項選擇題()是“以客戶為中心”的具體要求之一。

A.增加客戶綜合貢獻度
B.建立關(guān)系而不僅僅是銷售產(chǎn)品
C.強調(diào)客戶利益
D.對客戶可能提出的異議準備好解決方法

4.單項選擇題正確的陌生拜訪步驟為()

A.接觸、熟悉、信任、認同、洽談、銷售
B.接觸、熟悉、信任、洽談、認同、銷售
C.熟悉、接觸、洽談、信任、認同、銷售
D.熟悉、接觸、信任、認同、洽談、銷售