單項(xiàng)選擇題請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)介紹的前提是（）

A.告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處
B.已在我行開戶
C.獲得客戶的認(rèn)同與肯定
D.通過電話溝通


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1.單項(xiàng)選擇題以下技巧中，哪個(gè)最適用于第一次陌生拜訪？（）

A.打消客戶可能持有的錯(cuò)誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對(duì)方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶無其它異議后，提出交易要求
D.對(duì)于客戶異議，提供更多證據(jù)，解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

2.單項(xiàng)選擇題以下技巧中，哪個(gè)最適用于轉(zhuǎn)介紹？（）

A.準(zhǔn)備應(yīng)答文稿
B.讓聲音有表情
C.簡(jiǎn)單扼要，點(diǎn)到即止
D.獲得客戶對(duì)你的認(rèn)同與肯定，并表達(dá)感謝之意

3.單項(xiàng)選擇題以下客戶異議中，哪些屬于疑慮性異議？（）

A.給我一點(diǎn)時(shí)間再想想
B.我同你們銀行打過交道，服務(wù)和產(chǎn)品都很差，
C.你們的費(fèi)用太高了
D.我想和其他銀行比較一下

4.單項(xiàng)選擇題以下客戶異議中，哪些屬于象征性異議？（）

A.這類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)好象很高，我的一個(gè)朋友就虧了很多。
B.我工作很忙，根本沒有時(shí)間考慮和管理這么復(fù)雜的東西
C.我要和XXX商量一下，
D.你們銀行不方便，離我家太遠(yuǎn)了

5.單項(xiàng)選擇題異議處理五步法的順序是（）

A.表示理解，傾聽異議，確認(rèn)問題所在，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成交
B.確認(rèn)問題所在，傾聽異議，表示理解，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成交
C.傾聽異議，確認(rèn)問題所在，提供新的證據(jù)，表示理解，爭(zhēng)取成交
D.傾聽異議，表示理解，確認(rèn)問題所在，提供新的證據(jù)，爭(zhēng)取成交

7.單項(xiàng)選擇題利用提問可發(fā)掘客戶需求，以下哪個(gè)階段可使用開放式問題？（）

A.識(shí)別現(xiàn)狀
B.了解期望
C.確認(rèn)理解
D.確認(rèn)需求

8.單項(xiàng)選擇題成功銷售關(guān)鍵之一是要保持積極的銷售心態(tài)，以下選項(xiàng)不是指保持積極心態(tài)的是（）

A.組織認(rèn)同
B.產(chǎn)品認(rèn)同
C.他人認(rèn)同
D.工作認(rèn)同

9.單項(xiàng)選擇題（）是“以客戶為中心”的具體要求之一。

A.增加客戶綜合貢獻(xiàn)度
B.建立關(guān)系而不僅僅是銷售產(chǎn)品
C.強(qiáng)調(diào)客戶利益
D.對(duì)客戶可能提出的異議準(zhǔn)備好解決方法

10.單項(xiàng)選擇題正確的陌生拜訪步驟為（）

A.接觸、熟悉、信任、認(rèn)同、洽談、銷售
B.接觸、熟悉、信任、洽談、認(rèn)同、銷售
C.熟悉、接觸、洽談、信任、認(rèn)同、銷售
D.熟悉、接觸、信任、認(rèn)同、洽談、銷售