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判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，鐵路客運(yùn)人員在工作中運(yùn)用“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)。

1.判斷題旅客購(gòu)買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。

2.判斷題有動(dòng)車組?？炕蛲ㄟ^的車站，應(yīng)當(dāng)對(duì)跨線候車室窗戶或天橋進(jìn)行封閉管理并有“禁止拋物”等相應(yīng)的安全提示。

3.單項(xiàng)選擇題旅客遺失物品超過5kg時(shí)，到站按（）補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。

A.品類
B.一類
C.二類
D.四類

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)遺失物品應(yīng)妥善保管，正確（）。

A.簽付
B.驗(yàn)付
C.核付
D.交付

5.判斷題遺失物品中有危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件時(shí)應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。