判斷題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求,客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”,“四心”是:接待旅客耐心,解答問事熱心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心。

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