單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，“五主動”是：主動迎送旅客，主動解決旅客困難，（），主動征求旅客意見。

A、主動扶老攜幼，主動介紹旅客須知
B、主動重點照顧，主動介紹旅行須知
C、主動扶老攜幼，主動解答旅客問詢
D、主動扶老攜幼，主動介紹車站設(shè)施


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1.單項選擇題站、車不得拒絕運(yùn)送的是（）。

A、持有有效乘車憑證的流浪、乞討旅客
B、健康狀況危及他人安全的旅客
C、無人護(hù)送的精神病患者
D、烈性傳染病患者

2.單項選擇題《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定，持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。

A、單程或往返軟、硬席
B、硬席全年定期
C、硬席臨時定期
D、軟席全年定期

3.單項選擇題電報稿左上角應(yīng)有收、抄報單位，右下角有發(fā)報單位（）。

A、本部門電報編號
B、加蓋公章、名章或簽字
C、日期
D、以上都是

5.單項選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，給旅客倒開水時，應(yīng)（）。

A、旅客拿穩(wěn)杯，不倒?jié)M
B、接杯，倒?jié)M
C、旅客拿穩(wěn)杯，倒?jié)M
D、接杯，不倒過滿