單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)文明服務(wù)提出的基本要求是（）。
A.全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧
B.全心全意為人民服務(wù)
C.以人為本，旅客至上
D.人民鐵路為人民
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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員在旅客、貨主多的地方行走要（）。
A.示意旅客讓路，不與旅客發(fā)生碰撞
B.先打招呼、不搶道
C.停下，讓旅客先行
D.停下，不與旅客發(fā)生碰撞
2.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，給旅客造成損失，要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時(shí)妥善處理。
A.公平、公開、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、誠實(shí)、守信
D.公正、公開、誠實(shí)
3.單項(xiàng)選擇題行李、包裹承運(yùn)后交付前發(fā)生包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)整修，整修費(fèi)用由（）承擔(dān)。
A.托運(yùn)人
B.收貨人
C.承運(yùn)人
D.保險(xiǎn)公司
4.單項(xiàng)選擇題直達(dá)特快旅客列車始發(fā)或終到時(shí)，車站應(yīng)有不少于（）個(gè)客運(yùn)人員協(xié)助列車做好旅客乘降組織。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項(xiàng)選擇題行李、包裹運(yùn)輸中承運(yùn)人的基本權(quán)利之一為（）。
A.行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任
B.因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償
C.因自身過錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任
D.行包損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償
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有效的實(shí)名制證件有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
SWTO法則包含（）。
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《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》為什么進(jìn)行兩次修改（）。
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合同法的訂立有（）目的。
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為什么鐵路實(shí)行實(shí)名制（）。
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疫情期間，在高鐵上不配合戴口罩的旅客，且不聽勸阻，工作人員可根據(jù)（）處理。
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運(yùn)輸事故，線路中斷時(shí)怎么對(duì)旅客合理安排（）。
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合同法調(diào)整的范圍是（）。
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越站乘車為什么要視情況決定是否加票款（）。
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