下列屬于機(jī)房內(nèi)靜電的主要產(chǎn)生源有（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

主機(jī)內(nèi)的部件不包括（）。

移動存儲設(shè)備存儲容量較大的主要分為移動硬盤和（）。

一位心懷不滿的員工正在使用一些免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)工具來確定有關(guān)企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)的信息。此人正計(jì)劃使用此信息來入侵無線網(wǎng)絡(luò)。這是什么類型的攻擊？（）

BIOS菜單中保存修改并退出命令是（）。

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)機(jī)房事故照明，其照度在距地面（）處不應(yīng)低于5lx。

下列（）項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。

主機(jī)正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

TCP/IP 模型的哪一層提供了通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)消息的路由？（）