單項選擇題為預防旅游者丟失錢物，導游人員應多做（）工作。
A.引導
B.說服
C.提醒
D.協(xié)助
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1.單項選擇題導游人員熟知客源國（地區(qū)）的有關情況，不僅有利于同其游客進行較好的溝通，而且有助于化解由于（）所引起的矛盾和沖突。
A.性格差異
B.心理差異
C.文化差異
D.興趣差異
2.單項選擇題導游人員要使自己的講解言之有物、言之有理、言之有據(jù)，需以（）做后盾。
A.豐富的知識
B.健康的體魄
C.良好的素質(zhì)
D.優(yōu)質(zhì)的服務
3.單項選擇題“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生成和發(fā)展的（）。
A.首要品牌標識
B.主要動力源泉
C.根本價值取向
D.基本行為法則
4.單項選擇題“服務至誠”是旅游從業(yè)人員應當樹立的基本（）。
A.工作方向
B.工作態(tài)度
C.工作方式
D.工作作風
5.單項選擇題高質(zhì)量的導游服務是（）有機結(jié)合的結(jié)果。
A.態(tài)度、知識和服務技能
B.語言、知識和服務意識
C.知識、技能和心理素質(zhì)
D.語言、知識和服務技能