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單項(xiàng)選擇題帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)
C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突
D.讓游客評(píng)判

1.單項(xiàng)選擇題下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是（）。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠
B.客房朝北光線不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

2.單項(xiàng)選擇題某曰本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。

A.嚴(yán)正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.不予理睬
D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

3.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類事件統(tǒng)稱（）事故。

A.—般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.責(zé)任事故

4.單項(xiàng)選擇題旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)（）簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬
B.公證人員或親屬
C.團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)
D.親屬或團(tuán)長(zhǎng)

5.單項(xiàng)選擇題由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.必須滿足其要求
B.婉言拒絕
C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理
D.交由領(lǐng)隊(duì)處理