多項選擇題關(guān)于醫(yī)藥商品購銷員在營業(yè)中的服務規(guī)范敘述正確的是（）
A、顧客一進店，營業(yè)員馬上緊跟服務
B、要說好第一句話
C、拿遞商品時要適時主動
D、營業(yè)員要自始至終保持文明禮貌
E、拿遞商品時要準確敏捷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題售后服務的代客加工的指（）
A、登記售后服務臺帳
B、加工前藥品的數(shù)量和質(zhì)量要經(jīng)顧客確認
C、要認真細致加工，保證加工后成品的質(zhì)量
D、加工完成后，要通知顧客或送貨上門
E、要收加工費
2.多項選擇題關(guān)于合同違約責任敘述正確的是（）
A、當事人有不履行或履行合同義務不符合規(guī)定的行為就要承擔違約責任
B、當事人一方可能給對方造成傷害，也可能未給對方造成傷害
C、無論當事人違約的結(jié)果如何，違約方都應該承擔違約責任
D、違約責任的承擔方式只有支付違約金
E、根據(jù)某些情況可以部分或全部免于承擔違約責任
3.多項選擇題顧客的查詢處理程序內(nèi)容包括（）
A、登記臺帳
B、耐心聆聽、接受意見
C、給予滿意的答復
D、記錄結(jié)果
E、與顧客爭辯，維護企業(yè)形象
4.多項選擇題顧客對服務的投訴，主要集中在（）
A.營業(yè)員言語粗魯
B.收銀員收銀時找錯零錢
C.原有的服務項目取消
D.營業(yè)員對顧客不理會
E.營業(yè)員介紹藥品不當
5.多項選擇題顧客對藥品投訴的原因包括（）
A.藥品質(zhì)量有問題
B.藥品價格太高
C.藥品標識不清
D.藥品缺貨
E.營業(yè)員態(tài)度差