多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳的考核監(jiān)督機(jī)制，是地方稅務(wù)機(jī)關(guān)確保各項(xiàng)辦稅服務(wù)工作的順利進(jìn)行，建立的稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部、納稅人以及社會(huì)各界對辦稅服務(wù)相關(guān)的（）等工作全過程的一系列考核監(jiān)督制度的集合。

A、制度建設(shè)
B、稅收救濟(jì)
C、稅法宣傳
D、辦稅活動(dòng)


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1.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)承諾規(guī)范（）。

A、依法辦稅、文明征收
B、耐心輔導(dǎo)、廉潔奉公
C、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)
D、認(rèn)真答復(fù)

2.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳的工作紀(jì)律規(guī)范（）。

A、出具稅務(wù)文書應(yīng)當(dāng)程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、印章齊全；
B、嚴(yán)格執(zhí)行納稅服務(wù)場所的各項(xiàng)工作制度；
C、窗口人員如有事需臨時(shí)離開，要將標(biāo)有注明字樣的標(biāo)牌及時(shí)出示給納稅人；
D、申報(bào)征收崗人員必須按照規(guī)定，在每天下午下班前，將所征收的稅款、行政規(guī)費(fèi)、滯納金、罰款解入金庫；

3.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括（）。

A、對有特殊需要的服務(wù)對象，要主動(dòng)上前給予幫助；
B、在服務(wù)過程中發(fā)生工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向納稅人致歉和糾正錯(cuò)誤；
C、應(yīng)熟練掌握崗位技能，辦理涉稅事項(xiàng)準(zhǔn)確、快捷；
D、接待納稅人時(shí)，不得從事與接待納稅人無關(guān)的事；使用文明禮貌語言，營造和諧氛圍，樹立良好形象；

4.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務(wù)制式服裝時(shí)不得佩帶如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品；
B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然；
C、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情；
D、接待來人應(yīng)正視對方，態(tài)度要熱情、誠懇。

5.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳崗位人員崗前準(zhǔn)備規(guī)范包括（）。

A、提前15分鐘到崗，換著稅務(wù)制式服裝；
B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現(xiàn)金等齊全有序、取用方便；
C、每月底對軟件、硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查；
D、每次班前會(huì)應(yīng)做好記錄。