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問答題改錯題：辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，納稅服務科科長應第一時間介入，引導納稅人到科長室了解情況并進行了安撫。

納稅服務科科長/值班領導

1.問答題改錯題：納稅人在通辦區(qū)域內的辦稅服務廳辦理通辦業(yè)務時，工作人員可以以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。

可以/不得

2.問答題改錯題：納稅人可采取當面預約和電話預約等形式，預約申請一般應提前2-4個工作日提交。

2-4/1-3

3.問答題改錯題：工作電話鈴響后盡快接聽，記錄重要內容，可以先行或強行掛斷電話。

可以/不可

4.問答題改錯題：下崗失業(yè)人員從事個體經營，從辦理減免稅手續(xù)之日起五年可享受再就業(yè)有關稅收優(yōu)惠政策，其減免稅期不得扣減停歇業(yè)時間。

五年/三年

5.問答題改錯題：納稅信用級別設A.B.C.D.E五級。

A.B.C.D.E五級/A.B.C.D.級

6.問答題改錯題：在納稅服務投訴基本規(guī)范中，對于服務質效和侵犯權益的投訴，一般投訴事項在20個工作日內辦結，復雜投訴事項延期辦結時間可根據(jù)需要延長。

20/15

7.問答題改錯題：在納稅服務投訴處理過程中，對不符合受理條件的實名投訴，直接拒絕受理。

直接拒絕受理/按照有關規(guī)定告知投訴人

8.問答題改錯題：納稅人滿意度調查是稅務機關為了解納稅人對稅收工作的評價開展的廣泛調查、統(tǒng)計分析等相關工作。

廣泛/抽樣

9.問答題改錯題：實體納稅人學堂應根據(jù)工作計劃或納稅人需求舉辦新辦納稅人培訓，培訓通知應至少提前兩周在網絡納稅人學堂發(fā)布。

兩周/一周

10.問答題改錯題：納稅服務部門應于每月初5日內收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業(yè)務主管部門審核。

5日內/5個工作日