柜員須認(rèn)真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。如果存在不符的，柜員必須通過聯(lián)網(wǎng)核查或其他渠道核實確認(rèn)客戶身份后辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復(fù)印件及相關(guān)核查記錄。為履行反洗錢義務(wù)，柜員對客戶須進(jìn)行“黑名單”檢索核查。（）

手機銀行系統(tǒng)允許客戶設(shè)置自己當(dāng)日累計交易限額。如不設(shè)置限額，則默認(rèn)為與系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額相同。如客戶自設(shè)限額高于系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額，仍以系統(tǒng)設(shè)定的服務(wù)限額為準(zhǔn)。（）

手機銀行可以通過客服中心95566開通。（）

申請狀態(tài)變更服務(wù)交易成功后，柜員需打印手機銀行服務(wù)憑條（服務(wù)憑條樣式見附件），加蓋銀行業(yè)務(wù)章后交付客戶，并取回帶有客戶簽字的銀行留存聯(lián)；客戶服務(wù)申請表與服務(wù)憑條回執(zhí)只需柜臺按序時排列保存，不隨傳票裝訂。（）

變更手機客戶號或更改客戶優(yōu)惠模式時，更改后的手機號與原手機號不能相同，否則系統(tǒng)將提示“新手機號碼不能與舊手機號碼一致”；客戶手機號碼在BOCNET手機銀行系統(tǒng)中必須唯一，否則系統(tǒng)提示“手機號碼已注冊過手機銀行”。（）

手機銀行和網(wǎng)銀可以分別設(shè)定優(yōu)惠模式。（）

手機銀行常用賬戶的選擇范圍是小于或等于網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬號，手機銀行的默認(rèn)收款賬號必須是手機銀行常用賬戶中的任一借記卡或準(zhǔn)貸記卡，手機號轉(zhuǎn)賬支持7*24小時服務(wù)。（）

手機銀行服務(wù)年費等費用的扣費賬戶為客戶的手機銀行轉(zhuǎn)出賬戶，資金轉(zhuǎn)賬匯款的扣費賬戶為客戶的注冊賬戶。（）

手機銀行幫助信息動態(tài)維護(hù)在BNMS中維護(hù)后，6小時生效。（）

查詢版、理財版和貴賓服務(wù)均可為客戶提供的服務(wù)功能包括：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、賬單繳付、投資理財、信用卡、及手機支付等。（）