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填空題
全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是（）。
答案：
為顧客服務(wù)的思想
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問答題
全面質(zhì)量管理定義？
答案：
定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益，達(dá)到長期成功的管理途徑...
