一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

有權頒發(fā)和批準使用方圓認證標志中的S標志的有（）。

“供應手冊”是企業(yè)用來指導銷售活動和處理與分銷商關系的一種工具。

西方國家認證制度主要由民間機構負責，在我國由負責計量與標準化工作的技術監(jiān)督局越位負責。

我國質量認證制度的行政主管部門為（）

某檢驗員抽檢批量為200件，報告的缺陷數(shù)是90，錯檢數(shù)是10，漏檢數(shù)是20，其檢驗準確性百分率為（）。

為使檢驗人員能自如客觀地行使其職能，在機構設置上應使其歸屬于（）。

分散型質量監(jiān)督體制的監(jiān)督和管理機構是官民并舉，有官方機構，也有民辦機構，或民辦官助的機構。

試述產品質量審核的作用及其程序。

下列各機構中，可以被認可作為第三方認證機構的有（）。