單項(xiàng)選擇題社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠(chéng)
B、互惠互利
C、平時(shí)聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新


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1.單項(xiàng)選擇題各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃由（）下達(dá)。

A、國(guó)家煙草專賣局
B、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門
C、省級(jí)煙草專賣局
D、省級(jí)計(jì)劃部門

2.單項(xiàng)選擇題由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用（）意義不大。

A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)
C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)
D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是（）。

A、這是偶然事故
B、做任何事情都需要精益求精
C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能
D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)

6.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是（）。

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們
B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見，表示已了解，必要時(shí)可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見中的若干部分誠(chéng)懇地加以贊同
C、面對(duì)面對(duì)客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹
D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去

8.單項(xiàng)選擇題下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是（）。

A、貨源銜接不上
B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)
C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)
D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng)

10.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是（）。

A、個(gè)人來源
B、社會(huì)來源
C、市場(chǎng)來源
D、經(jīng)驗(yàn)來源