A、主銷品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌

A、經營者
B、策劃者
C、服務者
D、執(zhí)行者

A、市場容量大、市場價值高
B、市場容量大、市場價值不夠高
C、市場容量還不夠大、但市場價值高
D、市場容量和市場價值都不高

A、寬渠道
B、窄渠道
C、長渠道
D、短渠道

A、越大
B、越多
C、越小
D、越少

A、具有適度靈活性
B、具有動態(tài)調整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對穩(wěn)定性

A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

A、真實真誠
B、互惠互利
C、平時聯(lián)絡
D、不斷創(chuàng)新

A、國家煙草專賣局
B、國務院計劃部門
C、省級煙草專賣局
D、省級計劃部門

A、企業(yè)某價位段卷煙產品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標
B、企業(yè)一類卷煙產品的市場占有率來確定一類卷煙產品的銷售目標
C、企業(yè)市場占有率來確定企業(yè)銷售目標
D、企業(yè)某系列卷煙產品的市場占有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標