多項選擇題屬于卷煙零售客戶的服務調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報
B、基礎服務到位情況
C、市場凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護合法經(jīng)營的有效性
D、市場零售價格規(guī)范狀況，價格穩(wěn)定性，競爭有序程度


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1.多項選擇題煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產(chǎn)品或服務。為此，煙草公司可在（）方面改進自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術含量和提高產(chǎn)品質量
B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質服務
C、通過改進產(chǎn)品、服務、人員與形象提高產(chǎn)品和服務的總價值
D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務的總成本

2.多項選擇題對于各種類型的服務均要有相應的客戶滿意度調(diào)查。比如（）

A、客戶經(jīng)理上門服務
B、送貨員送貨服務
C、電話訂貨服務
D、市場經(jīng)理定期訪問

4.多項選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通（）

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間
B、同部門電話訂貨員之間
C、同部門送貨人員之間的溝通
D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

5.多項選擇題卷煙零售客戶通常會從（）兩個層面來感知企業(yè)服務的質量。

A、技術
B、員工
C、過程
D、管理