A.臨近火車站的城軌車站
B.惡劣天氣造成的大客流
C.一級大客流情況
D.車站周邊組織大型活動
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A．負責人崗位以上人員同時進行
B．站務(wù)員操作
C．兩名站務(wù)人員同時進行
D．兩名工作人員，其中一人需為值班站長
A.電影院散場
B.一天的客流量達到1萬人次及以上
C.火車站乘客出站
D.暴雨造成的大客流
A.由值班站長進行加封
B.其中一人必為站長
C.兩人一起加封，其中一人需為客運值班員
D.由兩名工作人員一起加封
A．廳巡打開車站員工通道門，引導(dǎo)乘客退票或出站
B．廳巡和站臺保安引導(dǎo)乘客退票或在同站臺或另一站臺等候下一趟列車
C．站臺保安將站臺乘客往站廳疏散
D．廳巡負責打開員工通道，并協(xié)助客運值班員工作
A．要求乘客更換
B．不予售票
C．不得拒收分幣
D．其他
最新試題
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。
男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
嚴格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應(yīng)及時上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作，嚴禁其他無關(guān)、非當值人員操作。
著制服時，應(yīng)衣著整潔，不缺扣，不立領(lǐng)，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內(nèi)不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領(lǐng)口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內(nèi)。
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。
失物處理中心的失物每半年清理一次，交由相關(guān)部門處理。