多項(xiàng)選擇題ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（）。

A．管理職責(zé)
B．資源管理
C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D．測(cè)量、分析和改進(jìn)
E．知識(shí)管理


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1.多項(xiàng)選擇題從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導(dǎo)致（）。

A．感知質(zhì)量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠(chéng)
E．感知價(jià)值

2.多項(xiàng)選擇題控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時(shí)提供報(bào)警信號(hào)
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題國(guó)際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)是（）。

A．戴明獎(jiǎng)
B．波多里奇獎(jiǎng)
C．歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D．中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

4.單項(xiàng)選擇題在美國(guó)的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率、缺陷和差錯(cuò)所屬的測(cè)量指標(biāo)類別是（）。

A．財(cái)務(wù)與市場(chǎng)
B．人力資源
C．供應(yīng)商與合作伙伴
D．組織有效性

5.單項(xiàng)選擇題組織根據(jù)顧客關(guān)系價(jià)值與顧客建立主動(dòng)型關(guān)系的情況是指（）。

A．顧客/分銷商多，高利潤(rùn)
B．顧客/分銷商多，中利潤(rùn)
C．顧客/分銷商少，高利潤(rùn)
D．顧客/分銷商少，中利潤(rùn)