多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化的含義有()。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是多樣化
B.標(biāo)準(zhǔn)化的對象是共同和重復(fù)發(fā)生的活動及其結(jié)果
C.標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容是使對象達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)的全部活動及其過程
D.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一
E.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是獲得最佳秩序


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過程設(shè)計(jì)中的三個維度是指()。

A.舒適程度
B.勞動密度
C.個性化程度
D.便捷程度
E.與顧客接觸程度

2.多項(xiàng)選擇題衡量過程質(zhì)量的尺度主要有()。

A.效果
B.可重復(fù)性
C.可測量性
D.效率
E.適應(yīng)性

3.多項(xiàng)選擇題20世紀(jì)以來,質(zhì)量管理經(jīng)過了()等發(fā)展階段。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)
B.質(zhì)量控制
C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D.部分質(zhì)量管理
E.全面質(zhì)量管理

4.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)過程再造具有的特點(diǎn)是()。

A.徹底改變思維模式
B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
C.以部門為中心進(jìn)行再造
D.保持原有的流程
E.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)

5.多項(xiàng)選擇題ISO9001:2000是以過程方法建立質(zhì)量體系,所包括的過程有()。

A.管理職責(zé)
B.資源管理
C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
D.測量、分析和改進(jìn)
E.知識管理