多項選擇題GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求包括（）等七個方面。
A．領導
B．顧客與市場
C．財務
D．經(jīng)營結果
E．過程管理
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1.多項選擇題顧客忠誠的作用表現(xiàn)在（）。
A．隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額
B．是一種免費的廣告資源
C．價格的敏感度較高
D．利潤潛力更大
E．忠誠顧客與組織形成一種學習關系
2.多項選擇題團隊合作給個人帶來的好處有（）。
A．促進跨職能部門的溝通理解
B．加深對業(yè)務過程的理解
C．提高個人交往能力
D．對變化做出更靈活的反應
E．增加了滿足感和認同感
3.多項選擇題ISO9004《質量管理體系－業(yè)績改進指南》適用于（）。
A．質量體系認證或合同目的
B．指導內部質量體系審核工作
C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會
D．指導改進質量管理體系審核方法
E．所有的組織
4.單項選擇題在狩野紀昭的模型中，某些質量特性即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿。這些質量特性是（）。
A．必須特性
B．明示特性
C．線性特性
D．魅力特性
5.單項選擇題在質量管理領域最早提出20/80原則的專家是（）。
A．休哈特
B．朱蘭
C．石川馨
D．戴明
最新試題
在我國，認證機構需要得到國家技術監(jiān)督局的授權。
題型：判斷題
采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）
題型：單項選擇題
在市場調查中，（）是調查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產(chǎn)品質量提出的各種限制條件和新的質量要求。
題型：單項選擇題
有權頒發(fā)和批準使用方圓認證標志中的S標志的有（）。
題型：多項選擇題
具有事后監(jiān)督，使產(chǎn)品質量保持穩(wěn)定和不斷提高特點的質量監(jiān)督，屬于（）。
題型：單項選擇題
影響產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)境因素可歸納為（）環(huán)境。
題型：多項選擇題
試述產(chǎn)品質量審核的作用及其程序。
題型：問答題
下列檢驗手段中，（）具有簡便明快，費用較低的優(yōu)點。
題型：單項選擇題
作為第三方認證機構的政府或非政府團體，應具備的條件包括（）。
題型：多項選擇題
為保證在技術上、操作上容易實現(xiàn)，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。
題型：單項選擇題