旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按往程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價。

出站口作業(yè)，正確補費。按規(guī)定計算運價里程、票價和運費，正確填寫（），做到不簡化、不漏項。

遇列車在車站空調(diào)失效時，到站按規(guī)定（）

做好（）旅客服務(wù)，與列車辦理交接。

給水作業(yè)，報告。作業(yè)完畢后，客運值班員（客運員、站務(wù)員）應答：（）

對中轉(zhuǎn)換乘時間在（）分鐘內(nèi)的旅客，應集中到指定地點候車，并有專人負責引導。

出站口作業(yè)，查驗車票。引導旅客排隊檢票、有序出站，對未加剪的車票（），防止尾隨。

對旅客、貨主稱呼恰當，單獨稱為（）等。

一車一清。隨時清理站臺滯留人員、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件（）

遇列車在車站空調(diào)失效時，（）組織。