A.同一社會階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。識別不同社會階層的消費特點,能為市場細分提供重要依據(jù)B.心理變量與人們所處的社會階層、生活方式和個性特點關(guān)系密切C.個性是一個穩(wěn)定的心理特征,個性會影響一個人或者一群人的購物風(fēng)格D.按照性格特點進行分類,能更直接地反映客戶的需求差異,因而是細分市場的最佳立足點
A.客戶的購買行為實際上是一種習(xí)慣的建立過程B.客戶對購買對象和購買方式的喜好是在重復(fù)使用和購買中逐步建立起來的C.如果多次購買和使用給客戶帶來的是愉快的經(jīng)歷,就會在客戶身上形成固定反應(yīng)模式D.這個過程不需要認知參與
A.客戶不一定是生產(chǎn)商的用戶B.客戶一定是產(chǎn)品和服務(wù)的最終接受者C.對企業(yè)而言,批發(fā)商、零售商不是客戶D.內(nèi)部客戶和外部客戶、個體客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為客戶