多項選擇題客戶分層指匯總客戶在興業(yè)銀行的相關(guān)金融資產(chǎn)包括本外幣儲蓄存款、本外幣理財產(chǎn)品、憑證式國債、基金、信托產(chǎn)品等，并以此為標準將個人客戶劃分為（）

A.鉆石卡客戶
B.黑金卡客戶
C.白金卡、金卡客戶
D.銀卡客戶


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2.多項選擇題張先生要去非洲出差，需提取15000美元現(xiàn)鈔，銀行憑（）為張先生辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。

A.張先生的有效身份證件
B.經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》
C.張先生的護照
D.張先生的出國簽證

3.多項選擇題信用卡客戶可在興業(yè)銀行柜面辦理購匯委托，業(yè)務種類包括（）

A.系統(tǒng)內(nèi)約定購匯還款
B.系統(tǒng)內(nèi)臨時購匯還款
C.系統(tǒng)外約定購匯還款
D.系統(tǒng)外臨時購匯還款

4.單項選擇題以下哪一項不屬于投訴處理的管理形式（）

A.統(tǒng)一管理
B.分級處理
C.多人負責
D.逐級上報

5.單項選擇題興業(yè)銀行“A+3”服務，“A”代表的含義，以下正確的是（）

A.代表讓個人客戶享受頂級的、最滿意的服務標準
B.代表讓個人客戶及其家庭享受頂級的、最滿意的服務標準
C.代表讓客戶的家庭享受頂級的、最滿意的服務標準
D.代表讓個人客戶及其家庭享受的一般滿意的服務標準

6.單項選擇題拒絕客戶時的“漢堡”法則是指（）

A.否定—肯定—否定
B.肯定—否定—否定
C.肯定—否定—肯定
D.否定—否定—肯定