A.精明型
B.沉默型
C.低調(diào)型
D.憤怒型
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A.服務(wù)技巧不佳
B.服務(wù)技巧或服務(wù)態(tài)度不佳
C.態(tài)度不佳
D.服務(wù)與預(yù)期不一致
A.賠償
B.求償
C.索償
D.補(bǔ)償
A.需要
B.也許
C.每個(gè)人
D.全部
A.話說(shuō)快一點(diǎn)
B.放慢語(yǔ)速、提高音量、避免使用太過(guò)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)
C.平復(fù)客戶心情，給予安慰幫助
D.回答簡(jiǎn)明扼要，適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
A.提問(wèn)包含開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
B.開(kāi)放式提問(wèn)的作用是把握問(wèn)題方向
C.封閉式提問(wèn)的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問(wèn)時(shí)需要明確客戶來(lái)電反映的內(nèi)容、目的，并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽
最新試題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
存款包括哪兩個(gè)大類？（）