OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

酒店預訂最基本的形式是（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

崗位培訓的意義在于（）。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

銷售會員卡的時機是（）